Un produit ne vous convient pas ? Voici comment nous le retourner et être remboursé, simplement.
Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous à aznayfrance06@gmail.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
- Nous vous confirmons le retour et vous indiquons l’adresse d’envoi.
- Renvoyez le ou les produits dans les 14 jours suivant votre demande, dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- les denrées périssables et les produits frais ;
- les produits alimentaires, cosmétiques ou d’hygiène dont l’emballage a été ouvert ou descellé après la livraison.
Produit abîmé ou erreur de commande
Si un produit arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès réception avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous vous remboursons le montant des produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux en cas de rétractation sur l’ensemble de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou la preuve de leur expédition.